سياسة الاسترداد
نحن في ميكوفلو نلتزم بتوفير تجربة تعليمية استثنائية ونفهم أهمية الشفافية في سياسات الاسترداد
شروط الاستحقاق للاسترداد
يحق للطلاب طلب استرداد الرسوم خلال 14 يوماً من تاريخ التسجيل في البرنامج التعليمي، شريطة عدم إتمام أكثر من 20% من المحتوى التعليمي المقدم.
لا يشمل الاسترداد البرامج التي تم الانتهاء منها بالكامل أو البرامج الخاصة والورش التدريبية قصيرة المدى التي تقل مدتها عن أسبوع واحد.
في حالة الظروف الاستثنائية مثل المرض الشديد أو الظروف العائلية الطارئة، سيتم دراسة كل حالة على حدة وقد نقدم حلولاً بديلة مثل تأجيل البرنامج أو تحويل الرصيد لبرنامج آخر.
خطوات طلب الاسترداد
تقديم الطلب
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@mikoflow.com يتضمن رقم التسجيل وسبب طلب الاسترداد مع المستندات الداعمة إن وجدت
مراجعة الطلب
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل والتأكد من استيفاء جميع الشروط المطلوبة
الموافقة والمعالجة
في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في التسجيل
سيناريوهات الاسترداد المختلفة
الاسترداد الكامل: يتم في حالة إلغاء البرنامج من جانبنا أو عدم بدء الطالب في التعلم نهائياً خلال فترة الضمان.
الاسترداد الجزئي: قد يطبق عند استهلاك جزء من المحتوى التعليمي، حيث يتم احتساب قيمة المحتوى المستهلك وخصمها من المبلغ المسترد.
عدم أهلية الاسترداد: ينطبق على البرامج المكتملة، أو الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الضمان، أو في حالة انتهاك شروط الاستخدام.
الإطار الزمني للمعالجة
نحن نسعى لمعالجة جميع طلبات الاسترداد بأسرع وقت ممكن. عادة ما تستغرق عملية المراجعة والموافقة من 5-7 أيام عمل، بينما تستغرق عملية إعادة الأموال إلى حسابك من 7-14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة. في حالة استخدام التحويل البنكي المحلي، قد تكون المدة أقصر وتصل إلى 3-5 أيام عمل.
طرق الدفع ومعالجة الاستردادات
يتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في التسجيل. بالنسبة للمدفوعات عبر البطاقات الائتمانية أو الخصم المباشر، ستظهر عملية الاسترداد في كشف حسابك خلال دورة الفواتير التالية.
في حالة عدم إمكانية الاسترداد لنفس الطريقة المستخدمة، سنتواصل معك لترتيب طريقة بديلة مناسبة مثل التحويل البنكي المباشر أو الشيك.
جميع رسوم المعاملات المصرفية أو رسوم التحويل ستكون على حساب الطالب، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد إلا في حالات الإلغاء من جانب المعهد.
ملاحظة مهمة
هذه السياسة تخضع لقوانين باكستان وأي نزاعات ستحال إلى المحاكم المختصة في حيدر أباد. نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة مع إشعار مسبق للطلاب المسجلين. التعديلات لا تؤثر على الطلاب المسجلين قبل تاريخ التعديل.
تحتاج مساعدة؟
- العنوان: المحل رقم 4، بالقرب من وحدة لطيف أباد رقم 8، حيدر أباد، 71000، باكستان
- الهاتف: +923028944254
- البريد الإلكتروني: support@mikoflow.com
- فريق خدمة العملاء متاح من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً